网商通接洽系统的主要功能：
1、访客来访信息提示：一旦有访客来到企业网站，系统会马上提示客服人员。
2、访客访问轨迹追踪：访客从哪种渠道进入企业网站，正在访问网站哪个页面，在该页面
停留了多长时间，又转而浏览哪个新页面，最后什么时间离开网站，系统都能一览无余。
3、访客信息识别：识别访客IP、来源地、宽带类型、语言设置、电脑所用操作系统与浏览
器等。
4、邀请对话：分客服人员手动邀请与系统自动邀请两种，客服人员双击在线访客就能手动
邀请，也可以设置成访客进入网站N秒后系统自动邀请，两种邀请可同时使用，在对话
过程中客服可提前预览访客打字内容，双方互相截图、互传文件。
5、客服常用语设置：客服人员在线交流时有很多语言可能经常用到，为了提升沟通效率，
沟通内容统一形象与口径，可将常用话语设定下来以备随时调用。
6、访客历史访问与对话记录：查看访客曾经是否访问过网站，访问过几次，上次接待客服
是谁，与客服的对话记录
7、客服自主管理功能：拥有管理员权限的客服人员可设置在线接洽的部门、人员与接洽规
则，每个客服人员的权限，可以更改系统漂浮按钮是否在网页上显示、显示漂浮图片以
及显示的位置，还可以更改对话框以及邀请框的内容、颜色与样式。
8、访客留言功能：访客可使用该系统给企业留言，当客服都离线访客接受对话时直接转到
留言本。
9、客服人员内部协同：客服人员之间可以在线内部沟通，还可将某访客转给其同事进行对
话。
10、提供访客免费电话：系统带免费电话功能，访客可用之拨打免费电话与客服人员交流
，弥补了在线文本沟通的不足，还提升了企业服务水准与形象。
网商通接洽系统的特点：
1、强大的访客监测功能：准确识别访客IP与电脑信息、访问历史记录、上次访问接待人员、是
陌生访客还是已知访客与访问网站轨迹。
2、非凡的在线沟通功能：双方在线沟通时能互传文件、图片与截图，客服人员可编辑与使用常
用语，可提前预览访客打字内容，可推送企业网址，可进行内部协同。
