一、 界面上
1、客服端界面对比：
网站商务通（LR）软件,我们看软件的主要界面功能,红色框内的是主菜单栏,它是软件的主要功能设置区域,大部分的功能都可以在主菜单栏中找到，在主菜单栏的下面是快捷功能按钮,它可以在您对访客进行操作时,让您可以快捷方便地找到对您想要做的一些操作，“对话列表”项为软件界面的核心部分,在此可以清楚的查看到后台的在线客服,及访客的浏览情况。
软件后台左侧的对话列表分类清晰，并且设有访客分类（而这里又分为访客状态分类、来源分类、性质分类三种）和对话分类注释（和本人有过对话的访客名称会自动注释为绿色，和其他客服人员有过对话的访客名称会注释为蓝色），这样即使有再多的访问者，客服人员也可以轻而易举的进行操作。软件右上方设有针对各个独立访客的历史记录调取和历史浏览轨迹查看功能，这些都是其他同类软件不具有的独有特点。
乐语：单纯就后台布局而言，乐语采用的是“T”字或者是“干”字的布局方式，这样对于使用者的浏览习惯有一定的出入，而且当访问量达到几十个的时候，如果想查找一个曾经和自己有过对话的访客会相当困难，因为它第一没有明显的访客状态分类，第二，没有访客对话注释。在针对一个曾经有过对话记录的访客的跟进方面，因为它不具有直接调出此客人的历史对话记录和访问轨迹功能，所以在客服后续跟进上也存在一定的问题。
2、访客端界面对比：
网站商务通：首先，在访客端对话窗口侧边我们留出了125*300相素大小的广告位，这个可以设置用户自己的flash和图片广告，JS等，第二、在对话窗口侧上方企业可以放置自己的logo，用来展示企业形象。第三、可以设置部门分组，访客可以选择不同部门的人员进行咨询。第四、访客端对话窗口有21套可选模板，可以按照自己的喜好来设置，第五、访客端含有多个功能按纽，截图，免费电话，短信、字体设置等
主对话界面：
迷你对话窗口：
当访客访问网站时，可以通过两种方式打开迷你对话窗口。
(1)、打开网站后无需客服手动邀请，自动显示迷你对话窗口。
(2)、在访问中选中访客，点击右键，直接对话。
可以设置窗口的显示位置、皮肤颜色、以及里面的内容。
可以隐藏窗口，不耽误客户的浏览体验。
乐语：
主对话界面：
界面单一，没有给企业用户留出更多展现企业形象的位置，功能按纽也很少，只有简单几个，无法直接拨打电话，不是大众常见的对话方式，而且这次聊过之后关闭窗口再次打开窗口无法看到上次的聊天记录。
迷你对话窗口：
整个窗口直接体现客服软件的LOGO，无法设置企业自己的标题信息，窗口的内容跟商务通相似，窗口没有工具栏，这样限制了访客的需求，无法评价对话，发送表情，拨打电话等，也无法隐藏窗口，只能直接关闭。
二、 软件稳定性对比
网站商务通：问世已经10年，有广大用户的使用反馈，经历过无数次的升级完善；使软件在不同的硬件设施和软件环境下运行更稳定，解决了与很多系统软件和杀毒软件的兼容问题。而这些问题都是在这10年多时间内由广大的用户在使用过程中发现总结的，这些是刚开发出来的软件无法一次性解决的问题。第二、我们在全国很多个城市都有自己的服务器群组例如：厦门、北京、上海、天津、大连等，并且有电信、联通、多线等分类，并且还有支持海外用户的服务器，这样可以针对不同地区和网络环境的用户选择与之配套的服务器线路支持，这样大大提高软件运行的稳定性和速度
。
乐语：没有广大的用户体验反馈，自然在软件针对不同系统、与不同软件兼容的问题上还存在一些问题，退出软件的时候经常出现错误，第二、他们仅在天津设有服务器，这样对其他地区的软件用户来说，在速度和稳定性方面还存在隐患。
三、功能对比
1、主动邀请
网站商务通：有自定义邀请、快速邀请、直接对话、强制对话三种邀请方式，达到可以针对不同的访客采用最适合的邀请方式，增大访客接受邀请的几率，从而达到把握更多潜在客户的效果。
乐语：只有固定的一种邀请方式，邀请语不可设置都是固定的，使用起来缺乏灵活性，形式单一。
2、自动邀请
网站商务通：软件设置能够改变默认邀请框的框体颜色，左侧图片，以及右侧的文字内容。
乐语：只是固定的模板，不可以自定义修改，
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功能 |
网站商务通 |
乐语 |
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安全性 |
SSL 128加密，HTTPS 技术。 |
基于LINUX， |
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开发形式 |
.net开发，cs结合BS架构，应用程序后台，功能拓展起来很方便，与浏览器是否受到病毒感染无关，照样正常工作 |
WEB服务器，BS架构，功能拓展起来有限，浏览器一当受到病毒感染，就不能工作 |
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网络环境 |
多线接入机房
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世纪互联八线机房 |
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运营平台 |
windows操作系统+iis服务器+.netframework2.0或者3.5
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LINUX操作系统+ WEBLOGIC应用服务器+ ORACLE数据库服务器，采用RAID1镜像。 |
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售后服务 |
在线客服7×24 小时全天候响应,为您提供专业和优质的服务。
线上：商务通提供早8：00-晚22：00线上咨询服务，在商务通网站上点击对话即可 |
7X24小时服务支持，热线电话：
线上：乐语提供早9：00-晚9：00线上咨询服务，在乐语网站上点击对话即可 |
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自动登陆 |
有 |
有（win8系统电脑每次退出后会导致软件当机。） |
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提醒方式 |
客户端： 能个性化定制各种提示音，有4种状态可以设置提醒方式，有主动弹出提示、冒气泡提示及声音提示。 访客端：
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不行，只能用默认的，不灵活，不可以设置。 |
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传输文件 |
任何形式的文件支持传输，最大传送文件大小是10MB |
所允许传送的最大文件大小是1MB |
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邀请功能 |
有5种邀请形式，而且可以自定义邀请的内容，及邀请呈现的样式 |
只有一种，而且不能自定义 |
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会员识别 |
能自动识别访客是否会员，并将会员的具体信息调出来在后台显示 |
无 |
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友好对象设置 |
通过友好对象的设置，可以实现各部门[包括分公司]之间协同办公
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无 |
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对话入口形式 |
代码多样化，生成的代码有10多种来参考，能在网站呈现出固定图标，浮动图标，自动邀请，文字链接等等多种样式，可以根据网站个性化设计，提高公司品牌形象 |
简单，只能邀请框跟浮动图标固定。 |
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快捷回复。
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可以分为个人，公用回复，可以设置快截回复标题，支持搜索查找快截回复。 |
简单的功能。 |
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网页标题。
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访客访问过的页面，有中文标出可以方便客服人员一目了然 |
无，只是显示网址不利于大型网站使用。 |
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截图功能 |
访客与客服间可以双向截图并有快捷键 |
经常出错 |
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访客过滤功能 |
可以根据访客轨迹和信息选项卡分别设置过滤条件、达到指定客服接待指定访客的功能 |
无 |
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操作界面 |
所有功能在统一界面完成，使用流畅，除少数设置以外的主要功能都在一个界面完成。 网上访客的状态分为访问中、邀请中、等待应答、对话中、转接中、已结束，六种状态查看起来一目了然。
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最常用的访客对话和查看运行轨迹都要来回切换，极为不方便。 网上访客的状态都混在一起特别乱。 |
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留言
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留言的邮件回复功能； 分类查询等 |
简单留言 |
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备注，
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可以修改访客名称，并备注资料，及把访客分类。 |
直接修改访客名称 |
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主管可以看每个客服实时对话，
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方便企业管理，可以实时看到每个工作人员的对话情况。 |
无此功能 |
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统计分析以及历史记录导出 |
商务通可以导出不同格式形式的数据，自定义，方便竞价做统计。 |
只能导出xls格式，无法自定义导出什么类型的数据 |
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对话中，可以加代码。 |
对话，设置界面等地方，可以加HTML 代码在网站商务通里面， |
无此功能 |
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定制服务 |
为企业量身打造 |
无 |
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微信 |
实现访客在微信上与商务通的对话。；与商务通对接后，可以从商务通主动地随心所欲地发送信息给访客。 实现商务通的监控轨迹功能
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实现微信对接 但无法监控粉丝的轨迹。 |
四、价格比较
网站商务通价格
初级版： 500元/年（1个坐席接待员）
每增加一个坐席每年收取500元。
专业版： 1000元/年（2个坐席接待员）
每增加一个坐席每年收取500元。
企业版： 4000元/年（8个坐席接待员）
每增加一个坐席每年收取500元。
服务器版：3万终身买断
用户提供服务器空间，我公司派专人协助代理商安装调试维护等
注：网站商务通除坐席外任何版本功能上都是全开放的，全国统一售价。
乐语企业版1200元/年/坐席
乐语集团版50个坐席起订
乐语医疗版1200元/年/坐席
乐语VIP版6000元/年/坐席
乐语系统高级定制服务器版本根据功能需求报价
