1.作为一个客服支持工具，网站商务通增加了一个呼叫中心的元素到web站点， 所以支持请求能通过聊天，电子邮件收到。这是快速和容易的，并且消除多部电话和邮件的需要。网站商务通提高了支持水平并且降低了成本。
2.作为一个销售和客户服务支持工具，网站商务通方便的转换一个浏览者到一个顾客从而增加销售。在线的客户离开是非常容易的，特别是他们无法回答一个产品的问题时。使用网站商务通，访问者可以在网站上轻松地找到答案；回答一个简单的问题，例如“你是否想得到它的另一种作用？”，可能就转换一个浏览者到一个顾客了。
