一、将您常用需发送的文件预先上传到服务器，方便今后调用及节省时间。

1、点击“资料设置”→“维护常用发送文件列表”，如下图所示：

 

2、出现如下画面，点击“浏览”选择本地文件，按需添加备注说明，然后上传。

二、如何传送文件给访客？

1、在您当前对话的窗口里，选中工具栏“发送文件”按钮。如下图所示：

 

2、出现如下画面，您可以选择您预先上传的文件或重新上传文档。然后点击“发送”按钮。

　

3、点击发送后客服端出现如下提示，见下图：

　

4、访客端出现如下信息，访客点击接收即可查收文件。

　

5、访客点击接收后，客服端会出现“访客已经接受了您刚才发送的文件”。

 

三、访客如何传送文件给客服人员?

1、访客点击对话框第三个按钮“发送文件”：

 

2、出现如下画面，上传发送文件。

 

3、发送文件进度

　

4、发送成功

　

5、客服端出现的界面。

 

四、注意事项：

注:传送的文档格式有叁种:

a.文本格式(*.txt ,*.doc,*.xls)

b.图片格式(*.gif, *.jpg)

c.压缩格式(*.rar, *.zip)